Technicien.ne Helpdesk Pédagogique F/H

Qui sommes-nous ?

Fondée en 1872, emlyon est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. emlyon business school compte aujourd'hui 6 campus situés à Lyon, Saint-Etienne, Paris, Shanghai, Bhubaneswar et Mumbai. Elle accueille chaque année plus de 9020 étudiants en formation initiale et plus de 6 900 cadres en formation continue représentant 125 nationalités.

« Anticiper, accompagner et donner sens aux transformations du monde. C'est la mission que s'est fixée emlyon qui, à travers son plan stratégique Confluences 2025, a pour ambition de figurer parmi les 15 premières Global Business Universities en Europe » déclare Isabelle Huault, Présidente du Directoire et Directrice Générale d'emlyon business school.

Tel est l'environnement dynamique, engagé et ambitieux que vous rejoindrez en intégrant emlyon business school.


www.em-lyon.com

 
Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement, la Faculté recherche un.e:

Technicien.ne Helpdesk Pédagogique F/H
Ce que nous attendons de vous :

1. Servir de premier point de contact pour les professeur.e.s et étudiant.e.s :

  • Assurer un support téléphonique et via un outil de ticketing
  • Réalisation de dépannages à distance ou sur site par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
  • Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les client.e.s
  • Former les utilisateur.trice.s via des RDV de formation
  • Transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur
  • Transmission des commentaires ou des suggestions des client.e.s à l'équipe interne compétente

2. Prêter main forte occasionnellement aux équipes programmes:

  • Lancement des examens en ligne
Ce que nous recherchons:
  • Issu.e d'une formation Niveau 4 ou expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d'assistance à la clientèle
  • Vous avez un niveau d'anglais opérationnel et maîtrisez les outils bureautiques classiques
  • Vous avez une bonne connaissance d'outil de ticketing, ainsi qu'un bon savoir-faire technique et une bonne connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l'accès à distance
  • Vous êtes connu.e pour votre excellent relationnel, votre force de proposition, votre pédagogie, votre organisation et votre gestion des priorités
  • Votre diplomatie, votre rigueur, votre sens du service client et votre esprit d'équipe font de vous le.la candidat.e idéal.e

Ce que vous y gagnerez :

  • Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale
  • CDI à temps plein
  • Du lundi au  vendredi de 11h00-20h00 et le samedi de 10h00-18h00; un jour off par semaine à votre convenance
  • 2 jours de télétravail par semaine
Intégrer une équipe jeune et dynamique Être en lien avec une population internationale et multiculturelle Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de prolongation ou de mobilité en interne Basé.e sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon