Gestionnaire pôle accueil étudiant F/H

Qui sommes-nous ?

Fondée en 1872, emlyon est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. emlyon business school compte aujourd'hui 6 campus situés à Lyon, Saint-Etienne, Paris, Shanghai, Bhubaneswar et Mumbai. Elle accueille chaque année plus de 9020 étudiants en formation initiale et plus de 6 900 cadres en formation continue représentant 125 nationalités.

« Anticiper, accompagner et donner sens aux transformations du monde. C'est la mission que s'est fixée emlyon qui, à travers son plan stratégique Confluences 2025, a pour ambition de figurer parmi les 15 premières Global Business Universities en Europe » déclare Isabelle Huault, Présidente du Directoire et Directrice Générale d'emlyon business school.

Tel est l'environnement dynamique, engagé et ambitieux que vous rejoindrez en intégrant emlyon business school.


www.em-lyon.com

 

Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement, le Décanat des programmes recherche un.e:

Gestionnaire pôle accueil étudiant F/H
 
Ce que nous attendons de vous :

1. Accueillir, informer, renseigner les apprenant.e.s, veiller à la satisfaction de leurs besoins:

  • Gérer efficacement le flux de passage et proposer des améliorations
  • Traiter les demandes quotidiennes, (face à face, standard téléphonique..)
  • Prendre en charge le traitement et suivi des boites email en lien avec l'activité
  • Être attentif aux besoins des étudiant.e.s et rechercher des solutions en collaboration avec qui de droit
  • Délivrer un premier niveau d'information et /ou rediriger vers les bon.ne.s interlocuteur.trice.s  
  • Distribuer les cartes étudiantes
  • Délivrer des attestations et autres documents institutionnels
  • Contribuer aux contrôles de références des entreprises
  • Assurer et formaliser la mise à jour et l'amélioration des procédures

2. Assurer l'interface avec les autres services de l'Ecole pour garantir une communication efficace et actualisée à destination des étudiant.e.s:

  • Procéder à la mise à jour du système d'information
  • Participer au déploiement des canaux de contact et de communication avec les étudiant.e.s

3. Travailler étroitement avec les différents pôles du service et être en mesure de venir en renfort de l'équipe dans les périodes de forte activité:

  • Participer aux comités métiers et comités hebdomadaires du service afin d'être parfaitement au courant des différentes actions menées
  • Etablir des bilans des demandes récurrentes et participer à l'amélioration des process en faisant part de ces points aux services concernés
Ce que nous recherchons:
  • Issu.e d'une formation supérieure Bac +2 et/ou une expérience équivalent de minimum 3 ans
  • Vous avez un niveau d'anglais opérationnel et une bonne maîtrise des techniques de communication
  • Vous êtes orienté.e solution, autonome et force de proposition

  • Votre êtes connu.e pour votre esprit d'équipe et votre sens du service et de l'écoute

Ce que vous y gagnerez :

  • Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale
  • CDI à temps plein
  • Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
  • Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de prolongation ou de mobilité en interne
  • Basé.e sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon